Pour réduire les coûts et garantir la satisfaction des clients au cours du processus d'après-vente, ANOVO a conçu une gamme de solutions afin de prévenir les retours inutiles. Ces solutions sont disponibles en magasin, sur Internet ou via un centre d'appel.
Les clients sont guidés tout au long du processus de diagnostic par téléphone, de sorte que seuls les téléphones portables qui ont besoin d'être réparés soient renvoyés. Cette solution repose sur plus de 15 années d'expérience d'ANOVO dans la réparation de téléphones portables. Actuellement déployée chez un grand opérateur de téléphonie mobile européen, elle a permis de réduire les retours de plus 30 % et de réaliser des économies substantielles.
La borne ANOVO est un appareil complet et indépendant conçu pour être utilisé dans des moyennes ou grandes surfaces. Disponible pour les téléphones portables et les décodeurs, elle offre des sessions de questions/réponses interactives et résout les difficultés les plus courantes de l'utilisateur final en matière de configuration et d'utilisation. La borne dispose également de didacticiels vidéo pour aider les clients à reconfigurer le produit et à programmer des fonctions. Dotée de fonctions de mise à jour de logiciel en libre-service, la borne guide le consommateur dans une série de diagnostics.
L'appareil est également disponible en version de bureau compacte adaptée aux établissements de plus petite taille, ou peut encore être installé sur les ordinateurs existant déjà en magasin.
Disponible en ligne dans une version entièrement configurable, la solution Web d'ANOVO utilise la même base de connaissances que la borne. Une suite logicielle complète de création de rapports (par type de téléphone, fabricant, magasin, utilisateur final, etc.) est disponible sur le portail en ligne d'ANOVO consacré aux rapports.
Chaque saisie étant enregistrée, nous sommes en mesure d'optimiser en permanence le processus en analysant les étapes parcourues au cours de chaque interaction avec un consommateur.
