prévention des retours à tort

Notre promesse commerciale:

En partenariat avec vous, ANOVO crée des solutions conçues pour dynamiser les efficiences opérationnelles et protéger votre réputation.

Responsabiliser les clients tout en diminuant les retours


la prévention des retours à tort des terminaux électroniques est désormais une priorité pour nos clients et partenaires. Exploitant notre expertise de l'industrie, notre solution de prévention des retours à tort nous permet d'atteindre régulièrement des ‘taux de maintien’ de plus de 60 % pour les utilisateurs finaux, dans les 28 premiers jours de propriété du produit.

ANOVO s'engage à améliorer sa solution de prévention des retours, en l’adaptant aux besoins d'un marché dynamique en perpétuelle évolution. Nous fournissons aux équipes de nos clients des technologies matérielles, logiciels et des prestations de solutions parallèlement à des services de reporting et de dépannage.
Nos services veillent également à ce que nos clients gênent le moins possible les utilisateurs finaux, en fournissant des mises à jour de logiciels simples.

 


Nos solutions actuelles de diagnostic et de réparation dans le cadre de la prévention des retours à tort incluent :

La prévention des retours en magasin ANOVO fournit des portails en magasin accessibles en ligne destinés à approfondir les connaissances des représentants S.A.V. Nos services en magasin réduisent le nombre de retours, en fournissant des outils de diagnostics de panne en direct, de gestion de contenus et de mise à jour de logiciels.

Les portails internet en libre-serviceNos plates-formes dédiées d'auto-assistance sont à la disposition des utilisateurs finaux 24h/24 et 7 jours/7. Ces solutions se présentent sous la forme de sites Web autonomes ou hébergés sous iframe, accessibles directement à partir des pages de support de notre client. Nous proposons des plates-formes multilingues par pays, pour un support mondial et des messages cohérents.

Les applications spécialiséesNos applications spécialisées peuvent être développées en partenariat avec vous. Elles pourraient inclure la gestion de contenus, la mise à jour de logiciels et les applications sur terminal prenant en charge les représentants de service clientèle et les utilisateurs finaux. Nous veillons à ce que les contenus des utilisateurs finaux soient entièrement protégés, tout en fournissant une solution complète de bout en bout, pour améliorer la satisfaction de la clientèle et réduire les coûts cohérents.

Traitement hors garantieCette solution offre également la possibilité de traiter une réparation hors garantie directement auprès de l'utilisateur final ou par le biais de notre plate-forme clientèle.